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Q&A 關于退貨


退貨流程
①聯系ORBIS客服人員,客服人員會跟顧客核實退款信息,包括收款銀行及支行全稱、收款人(需要與訂購人姓名一致)、銀行卡號/帳號、聯系電話
②填寫顧客退貨單。(在客服人員的幫助下填寫退貨單進行退貨申請)
③商品寄出。(將需要退貨的商品使用可查詢快遞退回ORBIS指定的收貨地址,請不要使用平郵、郵政包裹等其它郵寄方式)
④款項退回。(ORBIS收到商品確認無誤后會將款項匯入您訂購所使用的賬戶內)

退貨條件
1、自訂單發貨之日起20天內,如商品存在質量問題,請及時聯系客服人員辦理退換貨。
2、開封后的商品不能辦理退貨。
3、退回商品時,請將贈品一并退回。若贈品已開封,不受理退貨。
4、開具發票后,如需退貨,需將發票一并退回,若發票已丟失,不受理退貨。
5、客戶需將退貨單填寫完整后一并退回,以防止因無法確認退回人的信息而致使處理延遲。
6、請使用可查詢的快遞公司退回您的商品到ORBIS指定的收貨地址,請不要使用平郵、郵政包裹等其它郵寄方式,以防止貨物丟失卻無法查證。
*商品換貨條件:如果您收到的商品有瑕疵,請致電客服中心,我們將立即為您處理。

退款細則:
1、支付寶、微信、貨到付款支付的訂單退款申請,ORBIS會在商品完整返回庫房后7個工作日內辦理完畢。
2、因顧客自身原因產生的退換貨,顧客需自行承擔退貨時的運費;因商品質量問題產生的退換貨,ORBIS承擔往返運費。

取消訂單以及退款
1、取消網站未支付訂單,請登錄帳號,在“我的賬戶”-“我的訂單”可進行取消,也可以與客服中心聯系。
2、取消網站已經支付的訂單,需致電客服申請退款。
3、使用在線支付方式進行付款的訂單,請在訂單提交后的三天內完成支付,系統將于三天后取消未支付的訂單。

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